送货司机工作流程及岗位职责
一、 安全出车
(一)、出车前车况检查
1、出车前检查汽车水箱水、汽油、机油、轮胎状况。
2、检查车辆所载商品是否完好，并保证商品在途的安全、完好是否完整
(二)、出车前送货单对照确认
出车前先到公司文员处领送货单， 领送货单时， 要合理安排好送货路线， 并在领单本上及送货单送货员处签名， 最后把送货单存根联交给文员。
(三)、仓库提货
司机凭送货单提货，提货时，要遵循“先进先出”的原则，安排好客户货物的摆放顺序， 要和仓管员点清货物数量， 规格，并把仓管联交给仓管员，如果某种产品缺货时，仓管员要划单签名，是急送客户 ，没有送货单的，要在仓管员签领本上写清楚提货产品数量，规格并签名，过后再补单。运送产品要小心轻放，不得乱丢重摔，造成损坏的由违纪者负全部责任。
( 四 ) 、送货到客户地址后，要有礼貌的和客户打招呼
如：你好，老板，我们是金州批发部(亮博公司)的送货员，我们送XX产品过来了，你看安排放在哪个位置。码好货后，要和老板当面点清货物数量﹑规格并收货款 (黄联给客户， 红联给公司财务做账) 不是现金客户， 要求老板在送货单上写清楚已收货， 未付款，签名﹑日期﹑(有公章的要加盖公章)，离开时也要礼貌的和老板打招呼，如：老板，好生意，我们走了。
(五)、遇到客户不收货的，要查明原因协调不行的，主动联系业务员， 由业务员协调， 有退换货的， 联系相关部门主管，同意后方可退换货， 退货商品， 由文员打退单， 商品交给仓库入库。
(六 ) 、找不到客户地址的， 把货物退货仓库 , 仓管签字确认，最后把单交到文员做作废单。
(七 ) 、当天送完货后，要回公司把当天的货款及未付款的单据交给财务， 货款及未付款的单据要和财务当面点清楚， 双方对好后方可离开， 否则出错由当事人承担;因送货时间太晚，财务下班货款金额超过2000元时，要把货款交给陆总或门面，低于2000元的，自己保管好，第二天早上交给财务;下班时，司机要把汽车停在指定的位置，并且要锁好大锁，锁好车门，拿上行使证和钥匙交给公司。
(八)、途中安全行驶自觉遵守交通规则，不开快车，不闯红灯，
(九)、停车要安全
1、停车时不能影响正常交通，下车要锁好车门
2按时到岗，及时送货，不松懈出车
3、出入库要严格按顺序和行车路线行驶，损坏货物，按进货价赔偿。
(十)、车体清洁
定期对车体内外完全清洁，禁止脏乱有异味，违者严正考核
二、规范服务
(一)、仪表整洁
1、穿着干净整洁
2、车身干净、清洁，无污渍
3、对订货客户送货要及时
4、途中耽误不能及时送货，要和公司取得联系，方便公司另行派车
(二)、礼貌服务
1、对顾客的抱怨要有耐心倾听，做好解释工作
2、做好客情，按规定及时调换货
3要保证终端定单的及时准确送达，端正服务态度，提高服务质量。
4、与终端店往来中严禁发生乱赊欠行为，如因乱赊欠行为而被投诉者，每次考核20元。情节严重并造成影响或后果的，数倍考核
三、记录工作
(一)、对每天的工作行程做好记录
1、认真填写汽车使用记录，每三天上部门主管
2、对车辆行驶状况做好记录，及时检查，保证车辆行驶安全
(二)、对顾客提出的建议做好记录
顾客对本公司提出的意见和建议做好记录，回库后交专职领导
四、服从指挥对领导的安排要绝对服从
1、不得无故拖延送货时间或拒不送货
2、上班时间不得私自无故外出送货
3、对领导安排的工作有异议，要在工作完成后向上级汇报
4、公司每月给予物流手机补贴10元。任何时候，司机必须随身携带手机并且开机。对公司领导或管理人员的呼叫，应立即应答。当月三次以上通讯联系不上,取消该月手机使用补贴费，并加倍考核。
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2010年4月21日