随着武汉市经济的快速发展，购物环境的优化，该市目前已成为中国最具潜力的奢侈品消费市场。在中国奢侈品消费市场呈现出繁荣态势下，武汉奢侈品市场的消费群体构成、消费者心理、市场发展现状及存在的问题，进行了阐述和分析，最后从营销管理角度为奢侈品市场的良好发展提供了参考建议。
1、奢侈品的定义
奢侈品（luxury）在国际上被定义为“一种超出人们生存与发展需要范围的，具有独特、稀缺、珍奇等特点的消费品”，又被称为非生活必需品。在大部分中国人概念里，奢侈一词带有贬义，购买奢侈品几乎等同于挥霍、浪费。然而奢侈品本身并无褒贬之分，它的存在与发展是人类为满足自身需要的一种高端追求。从商品学角度上看，奢侈品是一个具有稀有、精巧和独特地位的商品，购买奢侈品是一种高档消费行为，它能够带给消费者一种全新的情感体验。
奢侈品分布于各个行业，奢侈品牌包括多种产品，如男士、女士高级成衣，珠宝、手表、香水、化妆品、酒类、汽车、游艇、家具等。在众多行业中奢侈品都具有一个共同的特征，就是在同行业中追求顶级品质，从制作工艺到服务上都追求极致完美，但又由于它价格昂贵，大部分人消费不起，所以奢侈品已经不再是一个简单的产品，而成为一种身份象征，一种追求高品质的生活方式。
随着中国经济的快速发展，大批富裕人群的出现以及中产阶级队伍的壮大，他们共同构成了奢侈品消费的主要群体。据《世界奢侈品协会2011官方报告》显示，中国奢侈品消费市场仍然保持着强劲的增长势头，从2010年2月初至2011年3月底，中国奢侈品市场消费总额已经达到107亿美元，（不包括私人飞机、游艇和豪华汽车），中国国内奢侈品市场消费占据全球份额的四分之一，已经成为全球第二大奢侈品消费国。因此，在世界经济和商业条件飞速发展的今天，将奢侈品作为一个整体性行业来分析研究是十分必要的。
2、武汉奢侈品消费市场现状
（1）奢侈品行业发展迅速。武汉市是湖北省省会，良好的配套购物环境使武汉成为华中地区最大的商圈，为形成奢侈品消费市场奠定了一定的基础。据专业机构调查数据显示，2011年武汉市奢侈品消费量已接近60亿元，在中国奢侈品消费市场中排名第五位，而在2009年，武汉还排在第17位，在短短两年时间里，武汉市奢侈品消费市场得到迅猛发展，显示出武汉市是一个极具发展潜力的消费市场。随着武汉软、硬投资环境的不断优化和改善，未来武汉市还将建设成为中部地区的时尚品牌展示中心和中部购物天堂。
（2）消费群体年轻化。据中国奢侈品消费协会统计，购买奢侈品的顾客年龄大多集中在25-45岁之间，武汉的奢侈品消费群体以私营企业主、外企高管以及年轻的富二代群体为主，其中，女性购买者所占比重较高。年轻消费者之所以成为奢侈品消费的主力军，主要原因是一部分年轻人已具备一定的消费奢侈品经济能力，他们在形象和品位上都要求很高；
还有一部分年轻人虽未达到消费奢侈品的能力，但为追逐名望和时尚，不惜血本也要提前消费。女性消费者购买奢侈品原因有三：一是在生活中，女性比男性表现得更为感性，在购买商品时对美和时尚的感触比男性表现得更加敏感；
二是社会地位和经济实力的提升，女性购买奢侈品能彰显自己的身份，从心理上得到一种满足和自信；
三是盲目消费，有些女性消费者喜欢攀比，不顾自己的经济能力也要过度消费。
（3）消费者心理逐步成熟。随着经济的发展和人们受教育程度的不断提高，奢侈品的消费已经不再是炫耀财富的一种手段，消费者更加偏好于消费奢侈品牌背后的文化内涵，从以前追求购买物质产品延伸到今天在旅游、运动、休闲、健康等生活各个领域的消费。在购买地点选择上，有些消费者已不再局限于武汉本地购买，出国扫货成为一种时尚的生活方式，而这部分消费者往往更追求精神层次上的消费，把欣赏奢侈品的艺术价值作为消费奢侈品的另一种境界。
（4）大型商场成为奢饰品消费的主要渠道。武汉目前已形成以世界知名商贸企业、顶级品牌为龙头的多层次商业集群，如武商摩尔城、武汉国际广场、万达楚河汉街、百联奥特莱斯广场等成为高端消费群体首选购买地。以武汉国际广场二期为例，众多全球知名品牌纷纷进驻商场。一些快时尚品牌如gap、uniqlo、zara、h&m、c&a、muji等也相继出现在武汉的各大商圈，颇受当前追求潮流的年轻消费者青睐。大型商场的奢侈品以香水、化妆品、手表、手袋、服饰为主。在价格上相较于其他品类的奢侈品，香水、化妆品、手表、手袋价格偏低，消费者对此类商品关注较高，拥有大量的入门级消费者，无论是在商场还是网上销售，市场业绩都很可观。
（5）奢侈品网购网站发展快速。近年来，一些电子商务网站纷纷关注武汉这个消费市场，网购网站的出现极大地拓展了奢侈品信息的广度和深度，为消费者提供了一个安全便捷的购买新方式。当前网购奢侈品和从网上获取奢侈品信息已成为很多年轻消费者的购物习惯。目前国内的奢侈品网站主要分三类：一类是国内的一些门户网站，当下网易和新浪门户网站建立的奢侈品网络销售业绩并不是很好，但这些问题的发生并不足以动摇成长阶段中的奢侈品电商；
第二类是专业性的网站，比如尚品网、走秀网、优众网、爱奢购、佳品网、唯品会等专门从事奢侈品网销的网站；
第三类是来自于国外的一些知名奢侈品网站，如日本的魅力惠、意大利的yoox集团、thecorner.com、英国的net-a-porter等。
（6）奢侈品二手店市场发展前景看好。与北京、上海等地二手奢侈品回购市场相比，武汉二手奢侈品回购市场起步较晚，但发展很快，销售额每年呈递增趋势，在年轻消费者群体中形成了固定的消费圈。二手奢侈品店主要是回购人们闲置或珍藏的奢侈品，然后再以比专柜低得多的价格出售，在二手奢侈品店淘货不仅价格便宜，有时还能找到纪念款，限量款，受到当下很多追求时尚的年轻人追捧。奢侈品二手店的出现反映出人们消费观念的一次重大变化，消费者更加青睐产品的内在质地，购买奢侈品二手商品既能显示自己的身份同时又能表达出自己的个性与生活理念，这种方式在日本和香港很早就开始流行，市场发展很成熟。武汉奢侈品二手店主要分布在民众乐园、西北湖万豪国际和万松园路一带，经营业务主要是回购销售二手手袋和手表以及皮具的维护清理，市场规模和营销手段还有待发展。
3、武汉奢侈品消费市场存在的问题
（1）消费者对品牌的需求更加多样化。奢侈品消费呈逐年递增趋势，年轻有经济实力的消费群体成为奢侈品市场的一大亮点，这类群体的崛起也带来了新的奢侈品消费观念。传统的奢侈品牌对他们而言吸引力并不是很大，以珠宝类奢侈品牌为例，vancleef&arpels、harrywinston等顶尖奢侈品牌并不是这类消费群体的第一选择，而性价比更好的比如coach、hugoboss、tiffany等品牌则更受青睐。另外，为进一步扩大市场份额，一些奢侈品牌纷纷开辟了衍生品牌，比如prada拥有miumiu，marcjacobs拥有marcbymarcjacobs，chole拥有seebychole品牌，而目前武汉奢侈品消费市场上有一线奢侈品牌，但衍生品牌较少，不能满足年轻消费者对品牌多样化的需求。
（2）店铺档次不高影响市场销售。武汉市奢侈品的零售主要是通过商场柜台形式来实现，旗舰店等其他类型的商店出售形式尚未出现。奢侈品的销售营业门店是直接与客户进行沟通的交流场所，店铺设计是奢侈品牌在文化和身份上的延伸，然而商场柜台单一的形式显然无法使消费者从产品、建筑等多个方面来获得一个完整的品牌体验。近期媒体也多番爆出一些奢侈品牌在售后服务以及质量上存在的诸多问题，消费者投诉无果案件层出不穷，针对这些问题相关部门和国内商场对奢侈品的退货标准也都没有一个明确规定，如果消费者发现所购产品有问题，需要退货时，商场很难界定和解决。
（3）缺乏本土奢侈品牌。市场上奢侈品牌大部分是国外的品牌，中国制造的品牌却很少。目前武汉的轻工业发展具有一定的规模，但仍缺少有影响的本土品牌，这与生产者和经营者的理念不无关系。品牌是企业可持续发展的动力，是企业的无形载体，打造具有国际竞争力的高端品牌，需要经营者具备创新的理念和深厚的文化内涵。国际上奢侈品牌从建立之初起就将自己的品牌精神很好的融入到产品中，历经时间的打磨，使得品牌具有浓厚的历史文化背景。武汉要打造本土奢侈品牌，还需要相当长的一段路要走。
（4）奢侈品管理人才缺乏。中国奢侈品的消费现状与管理人才的发展形势很不协调，奢侈品管理人才的缺乏严重制约了中国奢侈品品牌的建立。目前国内只有为数不多的高校开设了奢侈品管理课程，与国外相比，不论是师资力量还是教学科研都存在着诸多难题。奢侈品管理人才不仅需要有扎实的管理基础知识，同时还应具备宽广的国际视野和丰富的营销经验，当前中国的奢侈品旗舰店的高中级管理人员大部分来自于国外，在一定程度上也制约了本土奢侈品管理人才的培养。
4、武汉奢侈品市场发展策略
（1）经营环境需进一步优化。奢侈品品牌经营受到区域内经济环境、政治环境、社会文化、价值观念等要素的影响。良好的经营环境既能够促进奢侈品在本区域内的长远发展，同时也有利于刺激国内企业的成长。武汉的交通基础设施建设要进一步完善，比如铁路、地铁、机场、港口等交通基础设施建设要加快脚步，交通基础设施建设的完备程度直接影响着一个地区经济和社会发展。另外，在引进国外奢侈品的同时，政府还要大力支持自主品牌的发展，提供政策支持，帮助企业宣传，加强自主品牌知识产权保护意识，健全相关法律制度。
（2）加强客户关系管理。有些传统的奢侈品牌由于设计大师自立门户而缺乏好的设计以及品牌拥有者经营不善等问题，现在面临着严重的衰落危机，作为现代企业奢侈品的管理也应采用现代管理手段和方法。客户关系管理是以客户为中心的新型商业模式，通过提供优质快速的服务来吸引和保持更多的客户，从而提高企业的竞争力。目前在武汉无论是广告宣传，还是在开展各项活动上，与新老客户的积极互动做的还不够。构建奢侈品企业和客户之间的良好关系，应作为奢侈品市场营销非常重要的一个策略，这样既能培养客户的品牌忠诚度，同时又能吸引新客户，提高品牌认知度。奢侈品的长远发展是离不开那些熟知品牌、会选择的消费群体，奢侈品的海外发展应重视自身品牌的传播，将品牌推广作为一项长期的发展战略。
（3）重视服务质量和人才培养。奢侈品行业的业务活动主要是外包给代理商和分销商，除了创作与设计，销售环节也成为整个奢侈品管理系统中的主要组成部分。如何根据市场需求特点，贯通分销渠道，更好的关注顾客体验过程应作为奢侈品营销的创新思路。武汉部分奢侈品门店销售人员的服务质量和服务态度缺失的问题仍旧存在，对奢侈品牌形象带来很多负面影响。奢侈品的销售人员应具备良好的知识水平和服务态度，在与消费者交流过程中，要让消费者能多方面的从亲身接触产品到感受店铺装饰来获得更丰富更立体的体验。一个综合素质强，业务水平高的销售人员往往在销售过程中更能为消费者充分展示奢侈品在工艺和技术上的精巧性。
（4）奢侈品网购网站需诚信经营。奢侈品网购网站销售市场不断壮大的原因归根结底还是价格，奢侈品网购市场主要是通过打折、促销等方式来吸引人们的注意力，但目前也有很多消费者对网购持谨慎态度，不敢轻易尝试，一是担心货品质量，二是顾虑网上购买会降低购物体验的独特性。奢侈品网购网站虽在价格上比实体店便宜，但不能因为价格便宜就在品质上打折扣，一次虚假伪劣产品都会对企业的声誉造成极大的破坏性。因此，奢侈品网购网站的发展要高度重视网上声誉的维护，加强监管，诚信经营，保证品质。
（5）加强奢侈品危机管理。与普通商品一样，奢侈品经营活动也存在着危机，如何将危机后的损失降低到最小，使品牌尽快脱离困境，是奢侈品牌危机管理的重要内容之一。形成奢侈品经营危机的原因是多种多样的，就目前来看奢侈品售后服务缺失，相关法律法规制定不完善的问题表现得较突出。奢侈品一旦发生危机如若处理不当，将会使危机不断扩大，整个企业面临很大的被动。奢侈品牌须重视所在地区的国情和民情，对服务和质量上存在的问题要予以重视，及时解决问题不要像多米诺骨牌，问题一发而不可收拾。对于市场上出现的大量假冒伪劣产品，工商部门要加大打击力度，维护奢侈品品牌权益。