岗位说明书系列 编号： FS-ZD-04017
客户服务岗位职责要求
Customer Service Position Duty Requirements
说明：为规划化、统一化进行岗位管理，使岗位管理人员有章可循，提高工作效率与明确责任制，特此编写。
在客户管理部部长领导下，负责客户服务工作。
耐心热情、文明礼貌、使用标准服务用语是客户服务工作的原则。
接受服务和投诉请求，收集回访信息，研究客户服务
策略。
提高客户服务响应的敏捷程度和服务质量。
对客户服务和投诉请求按规定分类管理，并在第一时间内形成服务指令或记录档案。
为客户提供技术咨询服务，维护企业信誉。
每个工作日通过网络或电话等方式全面接收客户服务和投诉信息。
协助客户管理部门做好客户管理和服务工作。
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岗位说明书系列 编号： FS-ZD-04017
Fonshion Design Co., Ltd
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