苏州乐园森林世界初步规划思路
初步设计思路
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目 录
TOC \o "1-4" \h \z \u 第1章 系统概述 1
1.1 项目背景 1
1.1.1 项目概况 1
1.1.2 市场需求 2
1.1.3 市场定位 3
1.2 应用价值分析 3
1.3 竞争分析 4
1.4 主题乐园信息化建设的发展动向 5
第2章 总体设计 6
2.1 项目建设目标 6
2.2 方案设计原则 8
2.3 系统架构 9
2.4 物联网 10
2.5 云计算 10
2.6 大数据 11
2.7 运营参数 12
第3章 系统介绍 12
第4章 运营分析 12
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系统概述
项目背景
项目概况
项目地块位于苏州市中心西侧苏州高新区，距离市中心约12公里，离太湖距离约6.7公里，位于大阳山脚下，西邻太湖，其所在的森林公园覆盖率达88.64%，是苏州的“城市绿肺”。根据苏州市近期建设规划，该区域集旅游，文化、自然于一体，打造苏州西侧区域的生态科技城，为基地项目产品提供良好的区位优势。
项目分为五个主要功能区，商业区、森林乐园区、酒店区、后勤区、停车场区。商业区位于西北角，酒店区位于东北角，后勤区位于东南角，停车场区位于西南角，其他则为森林乐园区。森林乐园主入口位于北侧，在乐园内分为六个主题板块，从入口逆时针方向依次为森灵树广场区、螺旋森林区、水雾森林区、涂鸦森林区、冻原森林区、黑暗森林区。每个区域有各自独特的植被造景和主题营造。再通过适当的绿化设计而产生的各功能区之间分隔过渡效果，从而既保证各功能区的相对独立，又确保园区整体景观与游乐设施的相融性。乐园后期区位于酒店区南侧。
市场需求
世界旅游组织的研究表示，当人均GDP达到5000美元时，一个国家或地区会出现成熟的度假旅游经济，人们在追求物质消费的同时更追求精神消费。2013年，中国人均GDP已超过6000美元，2015年已超8000美元，上海广州等大城市已破万。在世界旅游组织《休闲时间对旅游业的冲击》报告中，其预测尽管21世纪旅行人数会增 加，但人们花在旅游娱乐的时间会减少，由于缺少时间，他们会寻找那些能在最短 时间提供最大欢愉的旅游产品。而主题乐园作为一个适合全家游亲子游的目的地也将愈来愈受人们的欢迎。特别是随着二胎政策的放开，使主题乐园占据有利的位置，主题乐园成为带孩子出游的首选之一。
然而，现阶段我国目前各类主题乐园还存在着薄弱环节，乐园在开发与管理上所存在的粗放式开发、人工化、城市化、商业化、管理体制不顺和管理人员素质总体有待提高等问题在某种程度上制约和影响了主题乐园的整体发展。要实现主题乐园的跨越式发展，乐园管理水平迫待提高。
2013年11月份，国家旅游局发布了《关于印发2014 中国旅游主题年宣传主题及宣传口号的通知》，将2014 年旅游宣传的主题确定为“美丽中国之旅——2014 智慧旅游年”。根据该通知的指示，苏州乐园森林世界要以智慧乐园为主题，引导园区内的建设围绕“智慧乐园”来建设，并展开一系列的推广宣传和营销活动。智慧乐园是旅游业发展到现阶段出现的一种旅游新形态，是旅游业与科技创新融合发展的典范，是旅游业未来发展的趋势。智慧乐园发展的直接受益者将是旅游者，它将使旅游者享受到更多的智慧乐园的服务。比如游客通过手机、IPAD等工具，到网上查询观光信息、网上订票，还可以订制私人旅游线路，合理安排个人日程，最大化地利用旅游时间。在这种背景下，需要充分借助互联网和物联网等信息科技的力量，创建崭新的智慧旅游模式，大力推动城市旅游的协调发展。
市场定位
苏州乐园森林世界是秉承城市旅游资源的可持续性发展以及“以人为本”的理念，借助利用视频监控、移动通信、云计算、物联网等新技术，整合不同的应用系统，开创新型旅游模式。一方面，可以大力丰富新型旅游模式，主动整合信息并及时发布，让人们能够及时了解这些信息，及时安排和调整工作与旅游计划，从而达到对各类旅游信息的智能感知、方便利用的效果，通过便利的手段实现更加优质的服务。另一方面，大力整合城市管理中与旅游密切相关的基础信息系统，对于信息化程度落后的领域加快信息化，消灭信息孤岛，保障各个环节中信息的无障碍流动，通过信息的充分流动，将会为无序竞争、快速有力应对突发事件等环节提供了更高的效率和更具说服力景区和主管部门在掌握重要信息、平衡旅游资源、引导游客有序旅游、避免旅游商业的重复的精准度。“智慧景区”的推广，将提升食、住、行、游、购、娱每个旅游消费环节中的服务质量；旅游者在旅游前、旅游中、旅游后，都能够轻松地获取资讯、规划出行、预订票务、安排食宿、消费支出等，极大改善旅游体验。智慧旅游是基于新一代的信息通信技术（ICT），将云计算（SaaS、PaaS、IaaS）、物联网（RFID 技术、传感器等）、互联网（Web2.0 技术、三网融合技术等）和个人移动终端（3G 技术、PDA 等）、人工智能等技术集成和综合。智慧旅游是信息通信技术与旅游业融合发展的融合设计。与某种信息技术在旅游业中的应用不同，智慧旅游是信息技术在旅游业中的应用创新和集成创新，是为满足游客个性化需求，提供高品质、高满意度服务，而实现旅游资源及社会资源的整合共享与有效利用的系统化、集约化的管理变革。
应用价值分析
目前，我国旅游业正值由世界旅游大国向旅游强国转型的关键期，同时也面临着增长方式和发展目标上的战略调整，面对新形势，我国景区可持续发展面临新挑战。
（1）热点景区面临游客超载，游客超载不仅容易对生态环境造成破坏，而且容易造成景区交通拥堵，诱发安全事故，降低游客游览质量。热点景区需要有效管理游客，加强生态环境监测，通过旅游高峰期游客时空分流导航管理均衡游客分布，以减轻环境压力，提高游客满意度。
（2）景区需要加快低碳旅游发展。为缓减全球气候变暖趋势，应对能源危机，以“低能耗、低污染、低排放和高效能、高效率、高效益”为特征的低碳经济正日益受到重视，低碳旅游将成为景区可持续发展新的战略制高点。我国景区需要应用各种节能、减排、碳中和技术提高管理效率和管理水平，降低旅游发展对环境的影响，增强可持续发展能力。
（3）景区危机管理水平需要提高。当今，各种危机层出不穷，尤其是近年来发生的“5.12”汶川地震、全球金融危机，甲型H1N1流感、新疆“7.5事件”等危机事件对旅游业造成了巨大冲击，使我国多个旅游景区遭受重大损失。景区需要提高危机管理能力，以避免或减轻危机事件所造成的损失，保持健康有序地发展。
竞争分析
主题乐园指的是根据某个特定的主题，采用现代科学技术和多层次活动设置方式，集诸多娱乐活动、休闲要素和服务接待设施于一体的现代旅游场所。与传统旅游场所相比，主题公园集观赏、运动、教育、娱乐与休闲等元素为一体，正不断受到市场青睐，在旅游消费热情不断提升的时代，主题乐园商业价值日益凸显，并受到投资者关注。
仅15-16年已开业及在建的主题乐园就有约40家，其中15年开业的重大项目 包括浙江安吉的Hello Kitty主题乐园、安徽和山东的方特东方神画乐园等，而16年上海迪士尼、各地的万达主题乐园等也将陆续开园。
面对日趋激励的市场竞争，苏州乐园森林世界将以数据中心和指挥调度中心建设为核心，以各业务应用信息系统建设为纽带，整合景区资源，实现信息共享，创新管理模式，推进了智慧化建设工作，提高旅游景区的管理水平和档次，提高服务质量，最大程度提高景区的管理水平同时，提升了管理效益，提升了行业的竞争力。
主题乐园信息化建设的发展动向
当前，旅游信息化的建设呈现智能化、应用多样化发展趋势，多种技术和应用交叉渗透至旅游行业的各个方面，全面的智慧景区时代已经到来。
总体设计
项目建设目标
通过项目的建设，促进园区资源的整合，加强园区的管理和监督，进而为游客提供的一站式平台体验以及更加规范、安全的旅游服务，推进主题乐园充分利用信息科技手段，提高乐园的娱乐、科技、服务的呈现水平。
1. 让旅游者充分享受现代科技带来的便捷、安全的旅游乐趣；
2. 建立安全、智慧、规范、高效、经济的管理运行体系；
3. 建立旅游资源信息的共享、交换、互动系统；
4. 有效降低旅游资源的管理成本，提高乐园的开放效率；
5. 有效降低旅游者多余的旅游成本，让游客玩得开心、玩得经济，增强旅游体验。
从面向乐园的管理角度出发，苏州乐园森林世界智慧管理平台建设围绕苏州乐园森林世界的内部综合管理进行，着力打造一个运营高效、管理科学的智能乐园。智能管理包括对园区内部人、车、物的管理，对旅游产品的开发和管理，以及对管理机制的优化升级等。从智能感知和综合管理角度出发，智慧乐园建设将为园区建成一个能集中感知园区内各处状况，并主动管理的智能运维中心。作为智慧乐园的“大脑”，在智能运维中心对所有园区管理系统进行融合和统一管理，汇集园区内各处智能前端的感知信息，并对其进行智能分析和处理，实现对园区内状况的实时响应和智能管理，并可通过实际数据支持管理部门的科学决策。
在对景区内游客、车辆、景物的管理上，可实现人、车、物的视频智能感知和管理。不仅可采集包括偏远区域在内的园区实时实景，还可智能分析人、车流量，智能分析物品遗留或游客异常行为等状况，并在需要时进行主动干预，确保游客的生命财产安全。在旅游产品的开发和管理方面，可通过智能前端感知到的园区内各项数据和旅游指标，并利用商业智能功能进行分析，深度挖掘旅游资源，开发优质旅游产品，完善旅游产品的全周期管理，用实际数据支持管理决策。
在旅游从业人员管理方面，可实现对园区内导游、环卫、巡更等旅游从业人员的智能管理，提高园区对游客的服务质量和安全保障水平。另一方面，还可通过这些方式，优化园区旅游从业人员管理的机制，提高管理效率，减少管理成本。通过智慧园区建设，支持苏州乐园森林世界的科学决策，促进管理升级，全面提高园区的运营管理水平。
从面向游客的服务角度出发，苏州乐园森林世界智慧园区建设针对游客旅游的全周期服务进行，着力打造一个具有很强娱乐氛围的智能娱乐场所。旅游的全周期服务包括旅行前的目的地选择，往返园区的交通、住宿服务，在园区游览过程中得到的旅游服务，旅行结束后的回顾与评价，以及忠诚度提升的二次消费等。通过智慧园区建设，不仅逐步解决苏州乐园森林世界行车难、停车难和如厕难的问题，更全方位提升游客在衣食住行各个方面得到的旅游服务，使游客获得最佳的旅游体验。
从面向效益的产业角度出发，苏州乐园森林世界智慧园区项目建设着力打造一个具有经济与社会双重效益，具有文化推动力和产业带动力的智慧节点。包括对苏州乐园森林世界自身和周边的经济效益提升，作为示范和标杆对社会效益提升，作为品牌对旅游文化的宣传和推广，作为支点对周边相关产业的积极带动。
方案设计原则
在本项目中，系统总体设计考虑到充分和有效地进行系统集成，实现各子系统的管理和信息最大程度的共享，便于今后系统的扩充及增容等，预留未来的功能扩展接口。
在安全防范系统中所选用的各个功能子系统设备都具有开放的通讯接口，可以通过RS232、数据库或TCP/IP方式API协议接口与各个分控系统进行集成。每个子系统以各自的主控系统为中心，独立工作，同时通过集成与其它子系统有机地协同工作、联动防范，构成一个完整的景区旅游管理与服务体系。
在品牌选型方面，由于智慧景区旅游系统具有功能的特殊性、联动的复杂性、集成的层次性等特点，因此必须考虑各子系统之间的开放性，采用主流的、统一的品牌产品，实现智慧景区旅游系统以及更高层次的系统的深度集成功能。
总体设计原则可概括为：
前瞻性
智慧乐园综合管理系统是在园区信息化全局建设的角度和高度进行规划，在设计上主动适应园区信息化的建设。
系统充分利用当前IT领域最新的技术和最成熟的科技成果，包括基于服务的技术、分布式部署技术、公共数据交换技术、安全通道技术、消息广播技术等，使智慧乐园管理系统能够在尽可能长的时间内与园区信息化建设相适应。
开放性
智慧乐园综合管理系统提供了完整的二次开发平台，该二次开发平台以智慧乐园管理数据中心为核心，实现了从数据交换、业务代理等多层次、全方位的二次开发服务。
安全性
智慧乐园合管理系统从智慧终端交易、数据传输、接入认证、业务处理和数据存储等多方面构建了一个完整的安全体系。
稳定性
智慧乐园综合管理系统数据中心采用多机冗余解决方案，从硬件上保证数据库系统的稳定性；
智慧乐园综合管理系统平台支持分布式部署技术，通过分布策略对系统平台的核心服务进行后备之后，一旦某个服务出现异常，监控系统能够立即感知，及时启用后备服务，系统业务不受任何影响；
智慧乐园综合管理系统终端全部采用32位高性能、工业级的处理器技术，运行稳定可靠；
适用性
智慧乐园综合管理系统是一个伸缩性很强的信息化系统，其相关组成部分可以依据园区的实际情况进行量身定制，建成投入运行的系统将来如果要再次进行规模扩展，操作十分方便，对现有运营业务影响很小，并能有效保护当前投资。
便捷性
智慧乐园综合管理系统部署方便，设备到位后能进行系统的快速部署。
智慧乐园综合管理系统管理简单，通过企业网络，能够实现智慧乐园管理系统全网的集中管理和监控，终端设备能够通过网络远程在线自动升级。
智智慧乐园综合管理系统使用便捷，智慧乐园管理管理中心各项卡业务办理分工明确，功能完善；支持自助现金、微信支付等功能，实现无人值守的自助服务管理。
本项目系统设备控制需要高效率、准确及可靠。本系统通过中央控制系统对各子系统运行情况进行综合监管，实时动态撑握各类信息。智慧景区旅游系统可以大大提高景区旅游服务品质，提升城市园区游形象；另外，系统的综合统筹管理可使设备按最优组合运行，在最佳情况下运行，既可节能，又可大大减少设备损耗，减少设备维修费用，从而提高监管力度与综合管理水平。
系统架构
1、系统拓扑图
2、核心技术
物联网
物联网是通信网和互联网的拓展应用和网络延伸，它利用感知技术与智能装置对物理世界进行感知识别，通过网络传输互联，进行计算、处理和知识挖掘，实现人与物、物与物信息交互和无缝链接，达到对物理世界实时控制、精确管理和科学决策目的。
它是通过射频识别（RFID）、红外感应器、全球定位系统、激光扫描器、二维码识别终端等信息传感设备，按约定的协议把各类物品和互联网连接起来，进行信息交换和通信，以实现智能化识别、定位、跟踪、监控和管理的一种网络。物联网实现了人与人、人与机器、机器与机器的互联互通。通过把RFID、传感器、二维码等信息传感设备植入门票、桥梁、公路、建筑、供水系统、电网等景区的各种物体中，可以实现对景区更透彻的感知；通过与互联网的融合，能将景区事物信息实时准确地传递出去，从而实现更为广泛的互联互通；通过利用云计算、模糊识别等各种智能计算技术，对海量的数据和信息进行分析和处理，能够帮助对景区内各类人和物实施智能化的控制。
云计算
云计算（cloud computing）是基于 互联网的相关服务的增加、使用和交付模式，通常涉及通过互联网来提供动态易扩展且经常是 虚拟化的资源。云是网络、 互联网的一种比喻说法。过去在图中往往用云来表示电信网，后来也用来表示 互联网和底层基础设施的抽象。狭义 云计算指 IT基础设施的交付和使用模式，指通过网络以按需、易扩展的方式获得所需资源；广义云计算指服务的交付和使用模式，指通过网络以按需、易扩展的方式获得所需服务。这种服务可以是IT和 软件、 互联网相关，也可是其他服务。它意味着计算能力也可作为一种商品通过 互联网进行流通。
大数据
“以大数据为核心”是实现苏州乐园森林世界智慧化的必然要求，是基于数据驱动的主题乐园项目综合运营是整个系统的神经中枢。
“智慧乐园大数据运营”的核心意义在于主题乐园运营模式的流程再造和价值发现，建立“智慧乐园大数据运营中心”，并使其成为整个乐园项目的大脑和控制中心，可以创建先进的管理模式，提升乐园的盈利能力，塑造苏州乐园的品牌价值。在技术层面，运营中心依托“云+大数据”的新架构进行建设，充分应用深度学习等先进技术进行数据挖掘，并适时建立“乐园数据交易所”，将数据向乐园产品开发商、供应链商家和线上营销伙伴开发，让数据产生价值。
依托“智慧乐园大数据运营”，开展云端销售+智慧云旅游，建立统一的对外宣传接口，整合自有资源，依据数据分析结果上架各种产品线，跟各OTA（Online Travel Agent）对接，对有价值的游客进行精准营销，以消费者为核心进行资源整合营销服务，提升消费者到乐园的旅游消费体验。
智慧景区综合管理系统的应用软件依据其特点采用C/S & B/S结构进行设计，既保证了景区管理效率，又方便了游客游玩。
运营参数
系统介绍
运营分析